Glosario
Términos que aparecen al automatizar WhatsApp, agentes IA y conciliación de pagos. Definiciones cortas, sin jerga innecesaria.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API es la interfaz oficial de Meta que permite a una empresa enviar y recibir mensajes de WhatsApp sin instalar servidores propios. Reemplaza a la antigua On-Premises API.
Meta Tech Provider
Meta Tech Provider es la designación oficial que Meta otorga a plataformas autorizadas para aprovisionar y operar WhatsApp Cloud API en nombre de empresas terceras, sin intermediarios.
Plantilla HSM (Highly Structured Message)
Una plantilla HSM (Highly Structured Message) es un mensaje pre-aprobado por Meta que una empresa puede enviar por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas. Sin HSM no se puede iniciar conversación.
Webhook
Un webhook es una URL HTTP que un sistema A llama automáticamente cuando ocurre un evento, para que un sistema B lo procese al instante sin tener que consultar repetidamente.
Ventana de 24 horas (WhatsApp)
La ventana de 24 horas es el período de servicio al cliente que abre WhatsApp Business cuando un usuario te escribe. Dentro de esas 24 horas puedes responder libremente; afuera, solo con plantilla HSM.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API es la categoría de APIs que Meta ofrece para que empresas integren WhatsApp con sistemas propios. Hoy se materializa en Cloud API; la versión On-Premises está siendo deprecada.
OCR de comprobante de pago
OCR (Optical Character Recognition) aplicado a comprobantes de pago es la técnica que extrae monto, número de referencia, banco emisor y fecha de una imagen o PDF para poder cruzar contra la cuenta bancaria de forma automatizada.
Conciliación bancaria
Conciliación bancaria es el proceso de cruzar los pagos que dicen tus clientes haber hecho contra los movimientos reales en tu cuenta. Hecha a mano es el cuello de botella operativo más común en PyMEs de LATAM.
Pago Móvil
Pago Móvil es el sistema interbancario venezolano que permite transferir entre cuentas usando cédula, teléfono y banco destino. Es la principal forma de cobro en VES de PyMEs en Venezuela.
Número de referencia bancaria
El número de referencia bancaria es el identificador único que asigna el banco a cada transacción para distinguirla de otras. Es el dato más crítico al conciliar dos pagos del mismo monto.
Green Tick (cuenta verificada en WhatsApp)
El Green Tick (check verde o tilde verde) es el badge de verificación oficial que Meta otorga a empresas con presencia pública notoria en WhatsApp. Confirma que la cuenta corresponde a la marca declarada.
Inbox unificado (bandeja conversacional)
Inbox unificado es la bandeja única donde se consolidan conversaciones de WhatsApp, Instagram, email, web chat y llamadas. Permite que el equipo atienda sin saltar entre apps y preserva todo el historial del cliente.
Agente IA conversacional
Un agente IA conversacional es un sistema que combina un modelo de lenguaje (LLM) con herramientas externas para responder, decidir acciones y ejecutarlas. Va más allá del chatbot de árbol porque puede razonar sobre el contexto.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG (Retrieval-Augmented Generation) es la técnica que combina búsqueda en una base de conocimiento con generación de lenguaje, para que el LLM responda usando información real de la empresa en vez de su memoria entrenada.
Knowledge base para chatbot
La knowledge base de un chatbot es el conjunto de documentos, FAQs y catálogos que el agente IA consulta para responder. La calidad del agente está limitada por la calidad de su knowledge base.
Chatbot rule-based vs LLM
Un chatbot rule-based responde siguiendo árboles de decisión y palabras clave predefinidas. Un chatbot LLM razona sobre el contexto usando un modelo de lenguaje. La diferencia define qué casos puede resolver cada uno.
Voice Agent (agente IA por voz)
Un voice agent es un agente IA que atiende llamadas telefónicas conversando en tiempo real. Combina speech-to-text, modelo de lenguaje y text-to-speech para sostener una conversación natural por voz.
Workflow automation
Workflow automation es la disciplina de orquestar pasos entre sistemas (apps, APIs, bases de datos) para que ocurran sin intervención humana cuando se cumple un trigger. Conecta lo que hoy hace una persona moviendo datos a mano.
Low-code / No-code
No-code es el enfoque de construir software con interfaces visuales sin escribir código. Low-code agrega la opción de inyectar código cuando lo visual no alcanza. Se usan para automatización, dashboards, apps internas.
n8n
n8n es una plataforma open source de automatización de workflows, alternativa a Zapier y Make, con la diferencia de ser self-hostable y permitir lógica más compleja con código JavaScript embebido.
