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Soporte estándar: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (GMT-4).

Soporte Premium: Lunes a domingo, 7:00 AM - 10:00 PM (GMT-4).

Hotline Enterprise: 24/7 para incidentes críticos con SLA.

Preguntas frecuentes

Resolvemos dudas comunes antes de abrir un ticket.

¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta?
Consultas de cuentas Premium se atienden en menos de 2 horas hábiles. Enterprise cuenta con un SLA de 30 minutos para incidentes críticos.
¿Cómo solicito más tokens o un upgrade?
Puedes gestionar upgrades desde la sección de planes o escribirnos indicando necesidades de consumo. El equipo comercial responderá con una propuesta personalizada.
¿Kharyo brinda soporte en castellano e inglés?
Sí. Nuestro equipo puede atender en ambos idiomas. Indícanos tu preferencia al iniciar el ticket o chat.

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