Eliminación de Datos

En Kharyo AI respetamos tu derecho a la eliminación de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP) y las políticas de la plataforma de Meta/WhatsApp.

1. Tu Derecho a la Eliminación

Como usuario de Kharyo AI, tienes derecho a solicitar en cualquier momento la eliminación completa de tus datos personales y los datos procesados en tu nombre. Este derecho se aplica independientemente de si tu cuenta está activa, suspendida o cancelada.

2. Datos Sujetos a Eliminación

Al procesar tu solicitud, eliminaremos de forma permanente:

• Datos de Cuenta: Nombre, correo electrónico, información de facturación y credenciales de acceso.
• Datos de Operación: Workflows, configuraciones de automatización, chatbots y sus documentos de conocimiento (RAG).
• Datos de Comunicación: Historial de conversaciones, mensajes procesados vía WhatsApp API, logs de interacción y memoria de chatbots.
• Datos Financieros: Registros de conciliación, comprobantes de pago procesados por Vision AI y logs de transacciones.
• Datos de Contactos: Registros de CRM, leads, interacciones y datos de contactos almacenados en tu workspace.
• Credenciales de Integración: Tokens OAuth, API keys y conexiones con servicios de terceros (Google, Shopify, Slack, etc.).

3. Datos Retenidos por Obligación Legal

Algunos datos pueden ser retenidos después de tu solicitud de eliminación si estamos obligados por ley:

• Registros fiscales: Facturas y datos de facturación se retienen por el periodo fiscal requerido por la legislación aplicable (generalmente 5 años).
• Logs de seguridad: Registros de acceso y auditoría pueden retenerse hasta 12 meses por requisitos de seguridad y prevención de fraude.
• Datos anonimizados: Métricas agregadas y anonimizadas que no permiten identificar a ningún individuo.

4. Cómo Solicitar la Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de las siguientes maneras:

Opción A: Correo Electrónico (Recomendado)

Envía un correo a soporte@kharyo.com con:

• Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
• El correo electrónico asociado a tu cuenta
• Nombre de tu empresa/workspace
• Especifica si deseas eliminación total o parcial

Opción B: Desde tu Panel de Control

Si tienes acceso a tu cuenta, puedes navegar a Configuración → Cuenta → Eliminar Cuenta para iniciar el proceso directamente.

Opción C: Eliminación vía Facebook/Meta

Si conectaste tu cuenta a través de Facebook Login o WhatsApp Embedded Signup, también puedes solicitar la eliminación desde la configuración de tu cuenta de Facebook en "Apps y sitios web". Al hacerlo, Meta nos notificará y procesaremos la eliminación automáticamente.

5. Plazos de Ejecución

• Confirmación de recepción: Dentro de las 48 horas hábiles siguientes a tu solicitud.
• Verificación de identidad: 1-3 días hábiles.
• Ejecución de la eliminación: Máximo 30 días naturales desde la verificación.
• Confirmación de eliminación: Recibirás un correo confirmando que el proceso fue completado.

6. Eliminación de Datos de Terceros

Si eres administrador de un workspace y solicitas la eliminación, se eliminarán también los datos de los miembros de tu equipo asociados a ese workspace. Te recomendamos notificar a tu equipo antes de proceder.

Los datos compartidos con servicios de terceros (Google, Shopify, Slack, etc.) a través de integraciones OAuth son responsabilidad de dichos servicios una vez transmitidos. Revocaremos los tokens de acceso, pero no podemos garantizar la eliminación en plataformas externas.

7. Eliminación Específica de WhatsApp

Conforme a las políticas de Meta para Proveedores de Soluciones de Negocios (BSP):

• Los mensajes procesados a través de la WhatsApp Cloud API son eliminados de nuestros servidores.
• Los datos de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) se desvinculan de Kharyo.
• Los templates de mensajes aprobados por Meta permanecen en el WABA del cliente (no en Kharyo).
• La memoria conversacional (Redis) se purga inmediatamente.

8. Compromiso de Seguridad

Durante el proceso de eliminación, tus datos permanecen protegidos bajo los mismos estándares de seguridad que aplicamos durante el servicio activo: encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), acceso restringido por roles y auditoría completa de operaciones.