Política de Reembolsos

Ventana de reembolso

Si pagaste tu primera suscripción mensual hace menos de 7 días y consideras que Kharyo no resolvió tu caso de uso, podemos reembolsar el monto completo. Para suscripciones renovadas, no aplican reembolsos retroactivos por meses ya consumidos.

¿Qué califica para reembolso?

• Primera mensualidad cobrada en los últimos 7 días.
• Cargos duplicados confirmados por nuestro equipo de operaciones.
• Errores demostrables de cobro o de moneda en pagos por Pago Móvil y Binance.

No aplican reembolsos

• Mensualidades ya consumidas, ni periodos parciales después del día 7.
• Compras de tokens prepagados (token buckets) consumidos.
• Cuentas suspendidas por incumplir Términos de Servicio.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos a soporte@kharyo.com con tu email registrado, monto de la transacción y motivo. Respondemos en menos de 24 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en el método original.

Tiempos de procesamiento

• Stripe (tarjeta): 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
• Pago Móvil: hasta 72 horas hábiles a la cuenta indicada.
• Binance USDT/USDC: 24 horas hábiles a la wallet original.

Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción. La cancelación detiene el cobro de la próxima mensualidad y mantiene tu acceso hasta el final del periodo ya pagado. No genera reembolso retroactivo por el periodo en curso.