Inbox

Todos tus clientes en una sola bandeja.

Ya no saltas del WhatsApp al Instagram y al Messenger. Los mensajes llegan al mismo lugar: tus agentes de ventas y atención contestan, y alguien de tu equipo toma la conversación cuando el caso lo pide.

Empezar diagnóstico Ver cómo una persona toma el caso

InboxTienda AlbaAtendiendo

DP
Daniela Paz
¿Puedo cambiar la lámpara?
10:41
AR
Andrea Ríos
¿Tienen el cojín de lino en verde?
10:42
TG
Tomás Gil
Recibí mi pedido, gracias.
10:30
VR
Víctor Rangel
¿Hacen envíos a Valencia?
10:12

Daniela PazWhatsApp · Abierta

Agente respondiendo

Hoy

Hola, ¿puedo cambiar la lámpara que compré? Me llegó en otro color.

10:41

Atención · agente

Claro, Daniela. Los cambios se hacen con la etiqueta y el comprobante. ¿Conservas los dos?

10:41

Sí, tengo los dos.

10:42

Atención · agente

Perfecto. Tráela a la tienda de 9:00 a 18:00 y te la cambiamos por la del color que pediste.

10:42

Cuando el caso necesita a una persona

Lo que no debe decidir el agente, lo decide Carla.

Baja despacio. El agente atiende lo que está en tus políticas y le pasa lo demás a tu equipo, sin que el cliente tenga que repetir nada.

01 · Daniela · WhatsApp

Daniela vuelve a escribir.

Ya abrió la caja para probar la lámpara y pregunta si igual se la cambian.

Daniela PazClienta · WhatsApp

10:46

Ya abrí la caja para probarla. ¿Igual me la cambian?

02 · Atención · Agente

El agente revisa tu política de cambios.

Con la caja abierta, el cambio lo decide una persona. Así lo dejaste en sus límites.

Política de cambiosVersión 3 · Tienda Alba

Con etiqueta y comprobantePor su cuenta
Caja abiertaPasa a una persona

Fuente consultada en Cortex

03 · Relevo

Le pasa la conversación a Carla.

Daniela sabe que la atiende una persona. Carla recibe el caso con todo lo que ya se habló, y el agente queda en pausa en ese chat.

Daniela PazClienta · WhatsApp

10:47

Esto lo revisa Carla, de nuestro equipo. Ya tiene tu conversación completa.

El agente pasó la conversación a Carla y queda en pausa en este chat

04 · Carla · Equipo

Carla contesta desde la misma conversación.

Deja una nota interna para el equipo y le escribe a Daniela. La nota no le llega a la clienta.

Carla · TiendaEquipo de Tienda Alba

10:51

Nota internaClienta frecuente. Autorizo el cambio aunque la caja esté abierta.

Hola Daniela, soy Carla. Tráela cuando quieras y te la cambiamos.

05 · Historial

La conversación queda con todo su historial.

Quién respondió, con qué fuente y en qué momento pasó a una persona. Lo revisas cuando quieras.

Conversación con Daniela PazTienda Alba · Cerrada

10:41El agente respondió con la política de cambiosFuente: Política de cambios, versión 3
10:47Pasó la conversación a CarlaCaja abierta: lo decide una persona
10:51Carla autorizó el cambioNota interna para el equipo
10:58Carla cerró la conversación

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¿Fuera del local? Atiendes desde el teléfono.

La notificación te lleva a la conversación que necesita a una persona. Lees el historial, respondes y tu equipo ve el mismo caso y a quién está asignado.

La notificación te lleva al casoSabes qué conversación espera a una persona.

Kharyo Inbox ahora

Víctor Rangel necesita a una persona

10:58

Víctor RangelAsignada a ti

¿Hacen envíos a Valencia?

Atención · agente

Sí, por agencia de encomiendas. ¿Me confirmas el producto?

El juego de sábanas. Pero necesito factura a nombre de mi empresa.

Pasó a una persona del equipo

Tú

Hola Víctor, con gusto. Pásame el RIF y te la preparo.

Respondes con el historial a la vistaTodo lo que dijo el agente está en la misma conversación.

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En cada conversación

Para que nadie conteste a ciegas.

Aquí conversan los agentes de ventas y atención. Lo que hacen los demás, como caja o inventario, lo revisas en la Sala.

Pausa al agente en un chat

Si prefieres contestar tú, lo pausas en esa conversación. Las demás siguen atendidas.

DPDaniela Paz

Agente respondiendoEn pausa · responde tu equipo

Una sugerencia antes de enviar

Mejorar con IA te propone otra versión de tu respuesta. Tú decides si la usas.

ok se la cambiamos mañana

Claro, Daniela. Mañana te cambiamos la lámpara en la tienda, de 9:00 a 18:00.

UsarDescartar

Notas solo para tu equipo

Lo que necesita saber la siguiente persona, sin que le llegue al cliente.

Nota interna · CarlaYa hablé con el depósito, sale mañana.

Tu pedido sale mañana temprano.

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Solo: Sin leer · Agente en pausa

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InboxVentasAtención

SalaCajaInventario

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Daniela vuelve a escribir.

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Le pasa la conversación a Carla.

Carla contesta desde la misma conversación.

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