WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API es la capa de integración oficial que Meta expone para que cualquier negocio conecte su número de WhatsApp Business a un sistema externo (CRM, ERP, chatbot, plataforma de automatización). La diferencia principal contra la app móvil es que aquí la conversación pasa por la infraestructura de Meta y se entrega vía webhook al servidor de la empresa, lo que permite responder con software en vez de con humanos pegados al teléfono.

Antes de 2022 existía la WhatsApp Business API On-Premises, donde la empresa tenía que correr un contenedor Docker en su propio servidor. Cloud API eliminó esa carga: el contenedor lo opera Meta, la empresa solo consume endpoints REST. Por eso hoy el camino estándar es Cloud API y la On-Premises está en proceso de deprecación.

Qué se puede hacer con Cloud API

• Enviar mensajes salientes con plantillas aprobadas previamente por Meta (HSM)
• Responder dentro de una ventana de 24 horas con texto libre, imágenes, documentos, audios, ubicaciones y mensajes interactivos (botones, listas)
• Recibir entrantes en tiempo real vía webhook al servidor que configures
• Marcar mensajes como leídos, ver status de entrega (sent, delivered, read, failed)
• Cargar y descargar archivos de la media library de Meta

Lo que no cubre

• No expone el historial de conversaciones previo al momento del switch a Cloud API: lo que pasó antes en la app móvil no migra
• Un número solo puede estar en Cloud API O en la app móvil comercial, no en ambas
• Para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas necesitas una plantilla HSM aprobada
• La calidad del número (Standard, Medium, High) gobierna cuántos mensajes salientes puedes enviar por día

Cómo se conecta una empresa

El proceso requiere un Business Manager en Meta, verificación de la empresa y aprovisionamiento del número. Un Tech Provider certificado (como Kharyo) automatiza la mayor parte: conexión OAuth al Business Manager, validación del número, carga de templates iniciales y configuración del webhook. Sin Tech Provider, el setup manual desde Meta Cloud Console puede tomar días por trámites de documentación.