Inbox

Atención al cliente que no duerme, ni improvisa

Un chatbot que responde con tu información real, escala a humano sólo cuando hace falta y opera 24/7 sin contratar un call center.

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Construido sobre la stack que ya usas

El problema

Los chatbots tradicionales molestan más que ayudan

El menú de "presione 1, 2 o 3" funciona para un IVR de los 90, no para WhatsApp en 2026. El cliente quiere preguntar como le habla a un humano y que le respondan con su caso, no con un FAQ genérico.

Pero atender uno a uno tampoco escala. Si tu equipo responde fuera de horario o el volumen sube, los tiempos de respuesta se disparan y los clientes se van.

La solución Kharyo

IA conversacional sobre tu base de conocimiento

Inbox combina un chatbot con IA generativa anclada a tu base de conocimiento real (RAG): responde citando tus políticas, precios, horarios y procesos. Sin alucinaciones, sin respuestas inventadas.

Cuando la consulta requiere humano, deriva con todo el contexto al agente correcto. El cliente no repite la historia y el equipo trabaja sólo en lo que aporta valor.

Conocimiento propio, no respuestas genéricas

Cargas tus PDFs, FAQs, políticas y procesos. El bot responde citando tu información real, no datos del entrenamiento del modelo.

Multicanal: WhatsApp, web, Instagram

Misma inteligencia, distintos canales. El cliente que escribe por WhatsApp y luego por Instagram retoma su conversación sin repetirse.

Escala a humano con contexto completo

Cuando el bot no resuelve, deriva al agente correcto con la transcripción completa y un resumen del caso. Cero fricción para el cliente.

Quién lo usa

Cualquier negocio con tráfico de mensajes

E-commerce y retail

Pre-venta y postventa

Servicios financieros

Consultas de productos

Educación y academias

Información de cursos

Inmobiliarias

Consultas de inmuebles

Salud y seguros

Coberturas y trámites

Telecomunicaciones

Soporte técnico básico

Integraciones nativas

Conectado donde está tu cliente

WhatsApp Business API

Plantillas oficiales aprobadas, multi-agente, notificaciones push.

Web chat embebido

Widget que se instala en una línea de código en cualquier sitio.

Instagram DM

Misma inteligencia respondiendo mensajes directos de tu cuenta de Instagram Business.

Kharyo Cortex (RAG)

Sube PDFs, Notion, Google Docs. La base de conocimiento se actualiza sola.

CRM (HubSpot, Salesforce)

Cada conversación se registra en la ficha del contacto con etiquetas y resumen.

Preguntas frecuentes

Lo que la gente pregunta antes de empezar

¿Cómo evito que el bot invente respuestas?

Inbox usa RAG (Retrieval Augmented Generation): el modelo sólo responde con información que esté en tu base de conocimiento. Si no encuentra la respuesta, deriva a humano en lugar de inventar.

¿Puedo definir el tono de respuesta?

Sí. Configuras el tono (formal, cercano, técnico), el idioma local (México, Argentina, Venezuela, etc.) y los temas que el bot puede o no responder.

¿Qué pasa si el cliente pregunta algo fuera del scope?

El bot identifica la consulta como fuera de tu dominio y deriva a un agente humano sin intentar improvisar. Tú defines qué temas escalan y a quién.

¿Cómo aprende de las conversaciones?

El equipo puede marcar respuestas correctas o incorrectas. La base de conocimiento se actualiza con esos signals. Sin reentrenar el modelo, sin esperar semanas.

¿Puede gestionar varios idiomas?

Sí. Detecta el idioma del cliente y responde en el mismo. Soporta español (variantes LATAM), inglés y portugués brasileño nativamente.

¿Cuántos agentes humanos puedo conectar?

Tantos como necesites. Inbox tiene gestión de turnos, asignación por especialidad y métricas de tiempo de respuesta por agente.