Conecta Instagram con Kharyo: DMs y comentarios con agente IA
Los DMs y los comentarios de tu Instagram entran a la misma bandeja que tu WhatsApp, atendidos por el mismo agente IA con el contexto del cliente.
Setup paso a paso
- 1Iniciar conexión desde Kharyo
En el panel de Integraciones, elegir Conectar Instagram. Kharyo soporta dos formas de conexión según tu configuración de Meta.
- 2Elegir el flujo según tu cuenta
Si tu Instagram está vinculado a una página de Facebook, se usa el flujo con Facebook Login. Si gestionas la cuenta de forma independiente, se usa Instagram Business Login, sin necesidad de página de Facebook.
- 3Autorizar en la pantalla oficial de Meta
Kharyo te redirige al consentimiento oficial de Meta. Autorizas los permisos de mensajes y comentarios y vuelves al panel con el canal conectado.
- 4Recibir DMs en el Inbox
Desde ese momento, los mensajes directos de Instagram llegan al Inbox de Kharyo. El agente IA responde con la misma base de conocimiento que usa en WhatsApp.
- 5Activar vigilancia de comentarios (opcional)
Si quieres responder comentarios de tus publicaciones, eliges qué posts vigilar o activas la vigilancia general. El agente responde el comentario en público e invita a continuar por DM cuando aplica.
Casos de uso
Mensajes directos atendidos por IA
Cuando un seguidor escribe por DM preguntando precio, disponibilidad o cómo comprar, el agente IA responde al instante con el contexto del negocio y, si hace falta, agenda o deriva al humano. El historial queda vinculado al mismo perfil del cliente que ya escribe por WhatsApp.
Respuesta automática a comentarios
Cuando alguien comenta en una publicación, Kharyo puede responder en público con un mensaje contextual e invitar a la persona a seguir la conversación por mensaje directo, convirtiendo el alcance del post en conversaciones reales.
Bandeja unificada con WhatsApp
Instagram y WhatsApp viven en el mismo Inbox. Tu equipo no salta entre apps y el agente IA mantiene una sola visión del cliente sin importar por qué canal escribió.
Notas técnicas
- Dos modelos de conexión: Facebook Login for Business (token sobre graph.facebook.com, requiere página de Facebook) e Instagram Business Login (token sobre graph.instagram.com, sin página de Facebook).
- En Instagram Business Login el token tiene vigencia de 60 días con refresh automático gestionado por Kharyo.
- La suscripción de webhooks se realiza a nivel de página (Modelo A) o a nivel de cuenta de Instagram Business (Modelo B) según el flujo usado.
- Mensajes directos y comentarios comparten el mismo perfil de cliente dentro del Inbox de Kharyo.
Lo que no cubre Instagram
- La recepción de mensajes de cuentas de terceros depende del nivel de acceso que Meta otorgue a la app tras su revisión (App Review). Mientras el acceso es estándar, solo llegan mensajes de cuentas con rol sobre la app.
- Instagram aplica una ventana de mensajería: fuera de ella, las opciones de envío saliente están limitadas por las políticas de Meta, no de Kharyo.
- El flujo con Facebook Login requiere una página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram. Si no la tienes, corresponde el flujo de Instagram Business Login.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una página de Facebook para conectar Instagram?
Depende del flujo. Con Instagram Business Login no hace falta página de Facebook. Con Facebook Login for Business sí se requiere una página vinculada. Kharyo detecta cuál corresponde a tu cuenta.
¿Los DMs de Instagram y WhatsApp se mezclan?
Llegan al mismo Inbox pero identificados por canal y vinculados al mismo perfil de cliente cuando es la misma persona. Tu equipo ve la conversación completa sin perder de vista por dónde llegó cada mensaje.
¿Puedo responder solo algunos comentarios?
Sí. Puedes elegir publicaciones específicas para vigilar o activar la vigilancia general. La respuesta automática se aplica según las reglas que definas.
¿Por qué no me llegan mensajes de algunas cuentas?
Mientras la app opera con acceso estándar de Meta, solo llegan mensajes de cuentas con rol sobre la app. La recepción abierta a cualquier usuario requiere que Meta apruebe el acceso avanzado en App Review.
