Question 1

¿Qué es Kharyo AI?

Accepted Answer

Kharyo AI es una plataforma de automatización con inteligencia artificial diseñada para PYMES en Latinoamérica. Conecta tres operaciones críticas en una sola interfaz: atención al cliente por WhatsApp e Instagram, conciliación automática de pagos (PagoMóvil, Zelle, transferencias, USDT) y agenda de citas con cobros. Todo se opera sin código y sin equipo técnico, desde un panel pensado para el dueño del negocio.

Question 2

¿Qué problemas concretos resuelve Kharyo?

Accepted Answer

Tres dolores recurrentes en PYMES: 1) Mensajes de clientes que se acumulan sin respuesta y queman ventas. 2) Cuadrar pagos a mano cruzando comprobantes contra estados de cuenta, con errores y retrasos. 3) Citas que no se confirman y horarios desperdiciados. Kharyo automatiza los tres con agentes de IA que trabajan 24/7.

Question 3

¿Qué módulos incluye la plataforma?

Accepted Answer

Kharyo Inbox (atención WhatsApp/Instagram con chatbot RAG), Kharyo Conciliador (validación automática de pagos), Kharyo Citas (agenda con recordatorios y cobros), Kharyo Architect (constructor visual de automatizaciones) y Kharyo Cortex (base de conocimiento auto-compilada con auditoría de contradicciones). Todo opera de forma integrada bajo el mismo panel.

Question 4

¿Kharyo está certificado por Meta?

Accepted Answer

Sí. Kharyo es Tech Provider certificado por Meta para WhatsApp Business. Esto significa que puedes conectar tu número en clicks, sin trámites burocráticos ni esperas de días. La certificación oficial garantiza que el onboarding cumple con los requisitos técnicos y de seguridad que Meta exige a sus integraciones.

Question 5

Meta prohibió ChatGPT y Luzia en WhatsApp en 2026. ¿Kharyo sigue funcionando?

Accepted Answer

Sí. La prohibición de Meta del 15 de enero de 2026 aplica a asistentes de IA generalistas (tipo ChatGPT abierto). Los chatbots empresariales con un propósito específico (atender, agendar, cobrar, conciliar) siguen permitidos y son exactamente la categoría en la que opera Kharyo, además con la certificación oficial Tech Provider de Meta.

Question 6

¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?

Accepted Answer

No. Puedes conectar tu número actual de WhatsApp Business y seguirá funcionando en la app del teléfono mientras Kharyo opera en paralelo. Si prefieres separar canales, también puedes traer un número nuevo dedicado al chatbot. Tú eliges según el flujo de tu negocio.

Question 7

¿Qué bancos venezolanos soporta la conciliación de Pago Móvil?

Accepted Answer

Los principales emisores y receptores: Banesco, Mercantil, BNC, Banco de Venezuela, Bancaribe, BBVA Provincial, Banco del Tesoro, Banplus y BFC, entre otros. Kharyo lee los SMS bancarios oficiales que llegan al móvil del comercio y cruza monto, referencia y fecha contra el comprobante que envía el cliente por WhatsApp.

Question 8

¿Qué métodos de pago puede validar Kharyo?

Accepted Answer

Pago Móvil (todos los bancos venezolanos principales), Zelle, transferencias bancarias nacionales, depósitos en efectivo con voucher, criptomonedas vía Binance Pay (USDT), y pasarelas internacionales como Stripe. La idea es cubrir los métodos reales que tu cliente LATAM usa, no solo los que existen en EE. UU.

Question 9

¿Cuánto tarda Kharyo en validar un pago?

Accepted Answer

Segundos. El cliente envía el comprobante por WhatsApp, Kharyo lee la imagen o el texto, busca el ingreso correspondiente en los SMS o estados de cuenta del comercio y confirma al cliente sin intervención humana. El proceso manual equivalente ocupa minutos por pago multiplicados por la cantidad de transacciones diarias.

Question 10

¿Cómo evita el chatbot inventar respuestas?

Accepted Answer

El Inbox de Kharyo usa RAG (Retrieval Augmented Generation) sobre tu base de conocimiento. El modelo solo responde con información que está en tus PDFs, manuales, sitios web o documentos cargados. Si la pregunta sale de tu dominio, el bot lo identifica y deriva a un humano sin improvisar.

Question 11

¿Qué pasa si mi base de conocimiento tiene contradicciones?

Accepted Answer

Cortex Engine corre auditorías mensuales automáticas que detectan contradicciones entre documentos, brechas de conocimiento y preguntas que el bot no supo responder. Recibes un reporte accionable con qué corregir, qué falta documentar y qué temas elevaron a humano para que mejores tu wiki en lugar de adivinar.

Question 12

¿Puedo definir el tono y la región del chatbot?

Accepted Answer

Sí. Configuras tono (formal, cálido, técnico), idioma local (mexicano, argentino, venezolano, colombiano, etc.) y temas que el bot puede o no abordar. La idea es que un cliente mexicano se sienta atendido por un chatbot que habla mexicano, no por un bot genérico con voseo argentino.

Question 13

¿Qué tan rápido responde el agente de voz?

Accepted Answer

La latencia promedio es de 0.1 segundos, comparable a una conversación humana fluida. El cliente no percibe pausas raras de IA. Los agentes pueden agendar citas, consultar deudas, transferir llamadas y registrar conversaciones, todo en español neutro o con acento regional configurable.

Question 14

¿Qué pasa si el cliente no contesta la llamada del agente de voz?

Accepted Answer

Kharyo registra el intento, espera el lapso configurado y reintenta según las reglas de tu workflow. Si tras los reintentos sigue sin respuesta, dispara automáticamente un mensaje por WhatsApp de respaldo con el motivo de la llamada y un CTA para reagendar. Nada se pierde.

Question 15

¿Cómo funcionan los recordatorios automáticos de citas?

Accepted Answer

El sistema envía recordatorios programados por WhatsApp (24 horas antes, 1 hora antes, configurable) con la opción de confirmar o reagendar tocando un botón. Las confirmaciones actualizan el calendario en tiempo real. Las cancelaciones liberan el horario para que otro cliente lo ocupe sin que tú muevas un dedo.

Question 16

¿Se integra con Google Calendar u otros calendarios?

Accepted Answer

Sí. Las citas confirmadas se sincronizan automáticamente con Google Calendar, Outlook o iCloud Calendar de tu equipo. Las modificaciones desde el calendario también se reflejan en Kharyo, así evitas dobles agendas o conflictos cuando un especialista bloquea horas manualmente.

Question 17

¿Necesito saber programar para usar Kharyo Architect?

Accepted Answer

No. Architect es un constructor visual donde arrastras nodos y conectas servicios sin escribir una línea de código. Para flujos complejos puedes describir lo que quieres en lenguaje natural y la IA arma el workflow base, que luego ajustas visualmente con clics.

Question 18

¿Con cuántos servicios externos se integra Kharyo?

Accepted Answer

Más de 500 integraciones nativas: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Google Calendar, Shopify, Stripe, HubSpot, Slack, Zoom, Notion, Microsoft 365, Mailchimp, ERPs locales, pasarelas de pago LATAM y un largo etcétera. Si tu herramienta tiene API, casi seguro hay una integración lista.

Question 19

¿Qué planes ofrece Kharyo?

Accepted Answer

Cuatro tiers: Starter (negocios pequeños arrancando), Growth (PYMES con operación activa), Business (operaciones medianas con múltiples canales) y Enterprise (corporativos con altos volúmenes). Cada plan define cantidad de tokens de IA al mes, ejecuciones de workflow, usuarios, agentes Inbox y minutos de voz.

Question 20

¿Qué es el Plan Flex anual?

Accepted Answer

Es la modalidad de pago anual dividida en 4 cuotas. Pagas la suscripción anual completa pero distribuida cada 3 meses, lo que reduce el costo efectivo respecto al pago mensual y mantiene tu flujo de caja saludable. Disponible para los cuatro tiers.

Question 21

¿Qué son los tokens de IA y cómo se consumen?

Accepted Answer

Cada interacción con un modelo de IA (texto, voz, imagen) consume tokens. Una conversación promedio de chatbot consume cientos de tokens, una llamada de voz unos miles, una imagen generada algo más. Los planes incluyen una asignación mensual generosa pensada para el volumen real de una PYME activa.

Question 22

¿Cómo protege Kharyo los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Cifrado en tránsito con TLS 1.3 y cifrado en reposo a nivel de almacenamiento. La separación entre cuentas se aplica en cada capa (base de datos, archivos, cache), de modo que los datos de tu negocio nunca cruzan la frontera con los de otro tenant. Cumplimos con las prácticas estándar de la industria.

Question 23

¿Dónde se almacenan los datos del negocio?

Accepted Answer

Infraestructura cloud en proveedores tier-1 (DigitalOcean para cómputo, Cloudflare para CDN y seguridad de borde). Los datos sensibles permanecen en bases de datos privadas no expuestas a Internet. Tienes derecho a solicitar la eliminación total de tus datos en cualquier momento siguiendo la política publicada.

Question 24

¿Cuánto tarda implementar Kharyo en mi negocio?

Accepted Answer

Para flujos estándar (atención WhatsApp + conciliación + agenda) puedes estar operativo el mismo día, especialmente con la certificación Tech Provider que evita los trámites de Meta. Implementaciones más profundas que conectan ERPs propios o flujos a medida toman entre días y un par de semanas según la complejidad.

Question 25

¿Para qué tipo de negocio está pensado Kharyo?

Accepted Answer

PYMES y operaciones medianas en LATAM con volumen real de mensajes y pagos: clínicas y consultorios (recordatorios y agendas), inmobiliarias (calificación de leads), e-commerce (atención post-venta y cobros), restaurantes y delivery (reservas), agencias y profesionales independientes (gestión de clientes). Si tu día tiene fricción operativa, Kharyo aplica.

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